Origin and evolution of the "calls center" in Argentina and Santa Fe city
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Abstract
Call centers emerged in the 1970s, in a context of new global restructuring and trends and paradigm shifts. This activity has intrinsic and dynamic characteristics that are out of the ordinary. In Argentina, the first call centers entered in the late nineties, however, after the 2002 crisis, the activity grew exponentially, driven not only by favorable business conditions but also by strong actions from the public sphere. From the above, emerges the motivation to study in depth how the development of the activity has been in the country in general, and in Santa Fe province in particular.
In the first place, the context in which the call center activity arose will be briefly discussed. Subsequently, the origin of the activity will be described to introduce the Argentine case and briefly mention the evolution of the sector in Santa Fe. Then, the active role that the State has taken will be detailed, also mentioning vacancy points in terms of regulation. In a next section, the working conditions of the sector and the control mechanisms used in general will be analyzed in detail, presenting also the results obtained from the field work carried out in the city of Santa Fe. Finally, some conclusions that have emerged from this work will be mentioned.
For the above, primary and secondary information was used, an exhaustive bibliographic review was carried out and semi-structured interviews were done with workers and former workers in the Santa Fe city during the period between October 2018 and March 2019. Given the lack of specific data, it was not possible to develop a statistical analysis, so a qualitative approach on case studies was used to describe the characteristics and conditions present in this field.
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